Agente de Atención al Cliente y Reservas (Bilingüe)

En Grupo Gomex, creemos que nuestro equipo es el motor detrás de nuestro éxito. Valoramos la diversidad de perspectivas y experiencias, y fomentamos un ambiente inclusivo donde cada colaborador tiene la oportunidad de prosperar. Aquí, tu voz es escuchada, tus ideas son valoradas y tu crecimiento profesional es una prioridad.

Solicitamos: Agente de Atención al Cliente y Reservas (Bilingüe)

Objetivo General: Satisfacer las necesidades del cliente por medio de un servicio de reservación de calidad, brindando siempre la información requerida al cliente.

Requisitos:

1. Escolaridad: Bachillerato o nivel superior administración, turismo, mercadotecnia.
2. Conocimientos: Ventas, atención a clientes, conocimiento del ramo turístico, redacción, comunicación asertiva.
3. Habilidades: Atención al cliente, comunicación, eficiente, con proactividad, excelente redacción y ortografía, análisis, capacidad de resolver problemas, responsable, puntual.
4. Idioma: Ingles conversacional.
5. Experiencia: 1 año en puesto similar o afín.

Funciones:

• Atender las llamadas de clientes al primer timbre.
• Gestionar altas y seguimientos en la plataforma que administra las interacciones de voz email y en la PC.
• Procesar todas las solicitudes de reserva, cambios y cancelaciones recibidas por voz o correo.
• Explicar los productos y servicios Avis.
• Identificar las necesidades de reserva de los clientes y determinar el tipo de servicio adecuado para ofrecer.
• Verificar disponibilidad de servicios, promociones y tarifas vigentes.
• Explicar la garantía, tarifa, inclusiones y las políticas de no-show y cancelación a clientes y contactos que nos contacten.
• Conocer y mantenerse actualizado con datos necesarios para proporcionar al cliente información oportuna.
• Conocer y aplicar la política de atención, estándares de servicio y código de ética.
• Verificar el funcionamiento de las herramientas de trabajo y reportar fallas

Ofrecemos:

• Sueldo base
• Bono variable mensual
• Vales de despensa
• Comisiones por desempeño de producción
• Prestaciones de ley y superiores
• Horarios Rotativos: 8 am - 4pm / 1pm - 9 pm
• Descanso en sábados y domingos rotativos. ( 1 semana sábado y la siguiente domingo)
• Cómodas instalaciones
• Oportunidad de crecimiento laboral

Lugar de trabajo: Edificio Sky City

Contacto:

Reyna Gómez

Cel: +52 9994427019